东方航空公司首站EAP项目交换活动在佛罗伦萨进

2019-10-08 00:05栏目:新闻资讯
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近日,国航拉萨营业部市场开拓班组与客服雪莲班组开展走进你我班组学习交流活动。

为进一步了助推东航分子公司飞行员EAP工作的落地和实施,股份公司在当前EAP项目开展的基础上,组织心理咨询师志愿者,赴各分公司开展飞行员EAP项目交流活动。10月17日,EAP首站交流活动在东航安徽分公司举行。来自分公司各部门党委书记、支部书记,空勤人员代表、各单位班组长代表近60余人参加。

根据2017西藏分公司班组建设相关要求,结合拉萨营业部各班组岗位特点,为进一步加强班组间工作交流,增进班组间的工作协作,取长补短,凝聚共识,营业部市场开拓班组与客服雪莲班组开展了以提升服务品质为主题的班组交流分享活动,活动得到西藏分公司领导高度重视,分公司赵石坚总经理、徐勤书记以及拉萨营业部张泽峰总经理参加了此次活动。

交流活动中,股份公司培训中心高级兼职教员、国家二级心理咨询师顾红英老师介绍了股份公司EAP开展情况,并深入浅出的介绍了企业和员工为什么需要EAP,对EAP工作有哪些误区,如何思考当前的EAP工作。顾老师还从员工心理压力和困扰的表现,心理咨询师的谈话结构和原则,员工谈话要诀等EAP的工作重点问题及股份公司2016年EAP工作的主要设想等方面让参与活动的员工真正的了解EAP项目。EAP志愿者李涛老师以“情绪与压力管理”为主题,用精彩的案例为大家上了一堂EAP减压课,让在场员工受益匪浅。此次EAP交流活动受到了分公司广大员工热烈欢迎积极响应,参与交流活动的各级领导与空勤人员一致反映收获很大,期望能多组织这样能走进人“心”得交流活动。

交流活动中,大家共同分享了上半年服务绩效考核情况、民航局和消协对有效投诉的判定原则及依据、公司不正常航班服务标准相关文件中的重点内容;共同探讨了航班一线柜台在服务过程容易遇到的难点以及如何处置化解的好的经验,在服务有奖问答环节中,大家积极踊跃参与。

东航安徽分公司作为最早开展EAP工作的试点单位,始终重视EAP项目的开展和实施。交流活动后,股份公司EAP项目相关负责人参观了安徽分公司EAP室,听取了分公司关于EAP工作开展情况的介绍,并就EAP开展中所面临的问题与分公司EAP项目实施人员进行了深入的交流。

通过一天的交流活动,大家收获满满,不仅仅收获了知识与经验,还收获了共识与友谊。

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